> ## Content Index > Fetch the complete content index at: https://www.welkomz.com/llms.txt > Use this file to discover other available public pages before exploring further. # Décès, fête sauvage, prostitution, trafic : les procédures d'urgence qu'une conciergerie doit avoir écrites avant - URL: https://www.welkomz.com/procedures-urgence-conciergerie/ - Published: 2026-10-28T13:30:16.000Z - Updated: 2026-10-28T13:30:16.000Z - Description: Procédures d'urgence en conciergerie : qui appeler, quoi dire et quelles preuves garder face aux quatre incidents les plus graves. - Author: Romain Giacalone - Tags: Bonnes pratiques Un voyageur retrouvé mort, une fête de 60 personnes, une chambre louée pour de la prostitution, un appartement transformé en point de stockage de drogue : ces incidents sont rares, mais ils arrivent à toutes les conciergeries qui durent. Sans procédure d'urgence écrite, le gestionnaire improvise sous le choc, dans le mauvais ordre, et détruit souvent les preuves dont il aura besoin. Voici, pour chacun de ces quatre cas, qui appeler, quoi dire et quoi garder, en s'appuyant sur les règles [rappelées par l'administration](https://www.service-public.gouv.fr/particuliers/vosdroits/F909?ref=welkomz.com). ## L'avis de la rédaction D'ici deux ans, une conciergerie incapable de montrer ses procédures d'urgence écrites sera traitée comme un prestataire amateur, par les propriétaires comme par les assureurs. Les plateformes ont déjà industrialisé leur propre gestion des incidents. Le maillon faible reste le gestionnaire, seul face à son téléphone à 23 heures. Écrire quatre fiches prend une après-midi : c'est le meilleur rapport temps investi sur risque évité de tout le métier. ## Ce que l'effet de sidération cache vraiment Jordan Boissière dirige Keytoko, une agence spécialisée en conciergerie et gestion locative à Toulouse et aux Antilles, avec plus de 80 lots. Lors d'un live Welkomz en juin 2026, il a décrit ce que vivent presque tous les gestionnaires débutants. > « Quand on est gestionnaire sur ses premières années, c'est l'effet de sidération par rapport à la variété des situations auxquelles on peut être confronté dans une seule et même journée » > Jordan Boissière, dirigeant, Keytoko ## Incidents graves : ne soyez plus pris de court Procédures, obligations, outils de preuve : recevez ce qui aide les conciergeries à gérer les situations critiques sans improviser. S'abonner Email sent! Check your inbox to complete your signup. 0 spam. Désinscription simple à tout moment Keytoko a déjà connu des cas de prostitution, des fêtes et plusieurs épisodes de stockage de drogue dans ses logements. Une gestionnaire marseillaise a confié à Welkomz avoir découvert un voyageur décédé sans aucun process prévu. Le danger n'est pas l'incident lui-même. C'est la première demi-heure : un appel passé trop tard, un ménage lancé trop tôt, un propriétaire informé par SMS. L'enjeu est aussi juridique. Le Code pénal punit de dix ans de prison et 750 000 euros d'amende le fait de louer un local [en sachant qu'il sert à la prostitution](https://www.legifrance.gouv.fr/codes/id/LEGISCTA000006165301?ref=welkomz.com). Dès que vous savez, laisser courir le séjour devient un risque personnel. Côté fêtes, Airbnb a [rendu permanente son interdiction en juin 2022](https://news.airbnb.com/fr/politique-dinterdiction-des-fetes-airbnb-perennise-son-dispositif/?ref=welkomz.com), après avoir suspendu plus de 6 600 comptes voyageurs dans le monde en 2021. > « C'est s'inspirer de la loi de Murphy. C'est de se dire que tout ce qui peut mal tourner va forcément mal tourner. » > Jordan Boissière, dirigeant, Keytoko ![Classeur de procédures d'urgence pour conciergerie posé à l'entrée d'un appartement de location saisonnière](https://storage.ghost.io/c/59/4c/594cde1d-a31e-4262-905e-1d640866a7e6/content/images/2026/10/procedures-urgence-conciergerie-2-1.webp) ## Procédure d'urgence en conciergerie : les 4 fiches réflexes Chaque fiche suit le même ordre : appeler, sécuriser, informer, prouver. Copiez-les telles quelles dans votre logiciel de gestion ou dans un document partagé avec votre équipe. ### Décès d'un voyageur **Appeler** : le 15 ou le 112, immédiatement. Ne touchez à rien et ne déplacez pas la personne. Un médecin [constate le décès et établit le certificat](https://www.service-public.gouv.fr/particuliers/vosdroits/F909?ref=welkomz.com) ; si les causes semblent suspectes, ce sont les forces de l'ordre qui prennent la main. **Voyageur suivant** : relogement équivalent et message sobre, sans détail : « un incident grave rend le logement indisponible ». **Propriétaire** : un appel, jamais un message écrit, avec les faits et rien d'autre. **Plateforme** : passez par son assistance pour annuler les séjours suivants plutôt que d'annuler vous-même. **Preuves** : heure de découverte, intervenants, numéro de procès-verbal. Aucun ménage avant l'accord des autorités, puis une entreprise spécialisée. ### Fête non autorisée **Appeler** : d'abord le voyageur, après un message écrit sur la plateforme qui rappelle le règlement. Si la fête continue ou dégénère, le 17\. N'allez jamais seul sur place. **Plateforme** : signalez la violation de la politique sur les fêtes pour obtenir la fin du séjour. Le dispositif de [détection des fêtes d'Airbnb](https://www.welkomz.com/airbnb-detecte-les-fetes-avec-l-ia/) filtre en amont, il ne gère pas la soirée à votre place. **Propriétaire** : informé le jour même, devis des dégâts après inspection. **Voyageur suivant** : inspection obligatoire avant son arrivée. **Preuves** : vidéos horodatées depuis l'extérieur, données de capteur de bruit, témoignages écrits des voisins, photos de sortie. ### Prostitution **Appeler** : le 17, surtout si une personne semble contrainte ou mineure. Ne confrontez personne. **Plateforme** : signalez la réservation et demandez la fin du séjour. Airbnb travaille depuis 2020 avec l'office central de lutte contre la traite des êtres humains [sur ce type de signalement](https://news.airbnb.com/fr/airbnb-soutient-le-travail-du-gouvernement-contre-la-prostitution?ref=welkomz.com). **Propriétaire** : informé dans la journée. **Voyageur suivant** : ménage complet et changement des codes d'accès. **Preuves** : tout ce qui montre que vous avez agi dès que vous avez su, car c'est votre protection. Les signaux d'alerte recoupent souvent ceux décrits dans notre [guide des arnaques Airbnb](https://www.welkomz.com/arnaque-airbnb-le-guide/). ### Stockage ou trafic de drogue **Appeler** : le 17, après être sorti du logement. Ne manipulez aucun produit et ne laissez pas l'équipe de ménage le faire. **Plateforme** : signalement et fin du séjour. **Propriétaire** : appel le jour même. **Voyageur suivant** : relogement si le logement est sous enquête, changement systématique des codes. **Preuves** : notes datées de ce que vous avez vu, sans rien déplacer. ![Classeur de procédures d'urgence pour conciergerie posé à l'entrée d'un appartement de location saisonnière](https://storage.ghost.io/c/59/4c/594cde1d-a31e-4262-905e-1d640866a7e6/content/images/2026/10/procedures-urgence-conciergerie-3-1.webp) ## Le socle commun aux quatre fiches Trois éléments servent à toute procédure d'urgence, quel que soit l'incident. Un annuaire d'urgence imprimé et dans le téléphone de chaque intervenant : 15, 17, 18, 112, assureur du propriétaire, serrurier. Une seule personne qui décide, joignable la nuit. Des messages pré-écrits dans votre PMS (logiciel de gestion locative) pour le voyageur suivant et le propriétaire. Ajoutez un registre d'incident : date, faits, appels passés, suites données. C'est lui qui vous protège face à une plateforme, un assureur ou un propriétaire qui conteste six mois plus tard. ## Conciergerie : structurez avant que ça déborde Process, preuves, litiges : les prochains articles et épisodes Spotlight pour sécuriser vos opérations quand tout s'accélère. S'abonner Email sent! Check your inbox to complete your signup. 0 spam. Désinscription simple à tout moment ### Ce que ça change pour votre activité Si vous gérez plus de cinq logements, la question n'est plus de savoir si l'un de ces incidents arrivera, mais quand. Bloquez une demi-journée hors saison, rédigez vos quatre procédures d'urgence et faites-les lire à votre équipe terrain. Pour aller plus loin sur la structuration de vos opérations, consultez notre guide : [les 5 process à documenter en conciergerie](https://www.welkomz.com/5-process-a-documenter/).