Vous voulez en savoir plus sur Aircover, l'assurance proposée d'Airbnb ? Qu'est-ce qui est vraiment couvert et sous quelles conditions ? Comment déclarer un sinistre à Airbnb ? Bref comment tout ça fonctionne ? Vous êtes au bon endroit !
Dans cet article :
En tant qu'hôte, on aspire tous à offrir une expérience exceptionnelle à chaque voyageur, mais parfois les choses ne se passent pas comme prévu. C'est pourquoi une garantie comme AirCover représente un véritable filet de sécurité pour protéger votre bien et votre activité. Ce service, inclus automatiquement et sans frais (0€) pour tous les hôtes sur la plateforme Airbnb, vous permet d'accueillir vos voyageurs l'esprit tranquille. Bien que la grande majorité des séjours se déroulent parfaitement, il est rassurant de savoir que vous bénéficiez d'une protection complète en cas d'imprévus, que ce soit pour des dommages matériels ou des frais de nettoyage supplémentaires.
Si le risque zéro n’existe pas, avec Aircover, il s’en approche ! Certes, un Programme de Garantie existe déjà depuis une décennie sur la plateforme de location de logements, mais cette nouvelle mouture se veut comme une extension de garantie plus complète et améliorée, mais toujours gratuite et incluse, à l'usage de tous : hôtes, conciergeries, agences de location de courte durée et professionnels de la location. De quoi rassurer à 100 % tous les acteurs de la location saisonnière et parer à l’épineux problème des dommages imprévus. Découvrez notre guide ultra-complet concernant le fonctionnement de la Garantie dommages et l'Assurance responsabilité civile de la protection AirCover.
Nous vous présentons dans cet article les bénéfices d'Aircover, mais n'hésitez pas à consulter la page officielle du site Airbnb dédiée à la protection, afin de découvrir toute mise à jour éventuelle.
Qu’est-ce qui est couvert par Aircover ?
Cette garantie est disponible pour chaque hôte de chaque pays proposant son bien à louer via la plateforme de location de logements, à l'exception faite du Japon, qui possède son propre programme. Nul besoin donc de souscrire à des garanties optionnelles, c'est inclus dès lors que vous êtes hôte et que la transaction de réservation est effectuée via la plateforme. Elle offre et assure à chaque hôte une assistance quasi-complète, à l’exclusion :
- Des pertes liées aux fluctuations de la valeur des devises ;
- Des pertes et endommagements dus aux catastrophes naturelles (ouragans, inondations, ...) ;
- Des dégradations issus d'une usure normale du logement.
Ladite garantie prend en charge, pour l'hôte, outre une assistance sécurité (24h/24 et 7j/7), les vérifications d’usage concernant l’identité des voyageurs (adresse, nom, pièce d’identité, … ) et le bien-fondé des réservations (avec l’analyse technologique d’une pléthore de facteurs, les réservations susceptibles de présenter un risque lié aux fêtes intempestives et/ou à tout dommage matériel sont immédiatement bloquées), les endommagements ainsi que la perte de revenus pouvant en découler.
Une protection dommage
La garantie contre tout dommage couvre et protège à hauteur de trois millions (USD), tout autant les frais supplémentaires occasionnés par les voyageurs sur les biens que sur le logement de l'hôte, et se détaille comme suit :
- La garantie de nettoyage en profondeur, avec le remboursement des frais de ménage supplémentaires, suite aux dégradations potentielles (tâche de vin sur un tapis ou dégâts de cigarette par exemple) ;
- Le dédommagement, la restauration, voire le remplacement des objets de valeur et œuvres d’art qui ont pu être détériorés, voire dérobés ;
- Le dédommagement et/ou le remboursement concernant les voitures, les bateaux, tout type de véhicule, dès lors que ces embarcations et/ou véhicules sont stationnés ou bien entreposés sur la propriété ;
- Un dommage dû à un animal de compagnie d’un ou des voyageurs, que l'hôte autorise les animaux dans son logement ou non ;
- Enfin, la couverture de la responsabilité civile est portée à un million (USD).
La couverture de la responsabilité civile
Portée à un million (USD), la couverture responsabilité civile prend effet dans l'hypothèse où vos voyageurs se blessent durant leur séjour, subissent une dégradation de leurs effets personnels, ou encore sont victimes de vol. En tant qu'hôte, elle vous couvre également dans le cas où vous seriez jugé pénalement responsable des blessures corporelles causées à un invité, de dégradation ou encore de vol de ses biens. En ce qui concerne l'invité, si ce dernier détériore, en sus de votre logement, les parties communes, voire une propriété voisine, la couverture responsabilité civile fonctionne aussi. Enfin, les co-hôtes, les personnels d'intervention (ménage, etc) ou toute autre personne vous aidant en tant que propriétaire, dans la gestion de votre location, est également couverte par cette responsabilité civile.
Une garantie "perte de revenus"
Si les endommagements dus aux voyageurs portent à conséquence et nécessitent des réparations, des travaux ou bien un nettoyage en profondeur, et que vous soyez dans l’obligation d’annuler des réservations pour ce faire, vous percevez une indemnisation afin de compenser votre perte de revenus.
Aircover couvre-t-il les animaux de compagnie ?
Oui, AirCover prend en compte les dégradations causés par les animaux de compagnie dans le cadre de la Garantie dommage des hôtes. Cette protection couvre deux aspects : d'une part, les frais de nettoyage supplémentaires nécessaires pour remédier aux dégâts causés par les animaux de compagnie des voyageurs, et d'autre part, les dégâts matériels qu'ils auraient pu occasionner pendant le séjour. Par exemple, si un chien endommage un canapé, la garantie pourra intervenir pour son remplacement. Il est important de noter que les frais pour animaux que vous fixez à l'avance dans votre annonce sont destinés à couvrir les dépenses prévues et habituelles, tandis que la Garantie dommages des hôtes interviendra pour les dépenses imprévues et les dégradations. Pour faire valoir cette garantie, vous devrez documenter les dégâts (photos, vidéos, devis de réparation) et soumettre votre demande dans les 14 jours suivant le départ du voyageur.
Les particularités pour les Superhosts
Vous avez une deadline, autrement dit une date limite, de 14 jours après le départ de vos locataires pour, en cas de dégâts ou problèmes, demander un remboursement, et ce, même si vos nouveaux locataires sont déjà en possession de votre logement. Les demandes de remboursement, de façon générale, sont soumises à un délai d'une quinzaine de jours à partir du moment où la demande a été déposée, afin que le remboursement effectif, autrement dit le paiement, soit émis.
Néanmoins, si vous êtes un Superhost Airbnb, vous jouissez de privilèges : non seulement vous disposez d'une ligne dédiée concernant votre demande de remboursement, mais en en plus vous bénéficiez d'un règlement plus rapide. Ainsi, à partir du moment où ledit remboursement est approuvé, vous percevez votre paiement avant le délai de 9 à 11 jours commun aux autres hôtes.
Comment déclarer un sinistre avec Aircover
Dans l’hypothèse où l'invité est de bonne foi
En tant qu'hôte, il vous faut passer par l'organe dédié aux litiges, le Centre de résolution, afin de porter votre réclamation. Par ce biais, vous communiquez avec vos voyageurs afin de leur demander le remboursement des endommagements et autres dégâts, si du moins la caution n'y suffit pas. Si vos voyageurs sont de bonne foi, cela ne devrait pas poser problème, et c'est généralement le cas. Dans le cas contraire, c'est la plateforme de location qui prend le relais, mais il vous faut pour cela déposer une plainte. Et, afin qu'elle aboutisse, il est nécessaire de suivre quelques étapes cruciales pour déposer votre dossier :
- Prenez le temps de rassembler autant de preuves que nécessaire pour chaque dommage et autres dégâts causés, par le biais de photos et/ou vidéos, si possible ;
- Listez précisément les dégâts et sur quoi porte votre demande de remboursement ;
- Envoyez ensuite les devis concernant les réparations, les travaux ou encore le nettoyage en sus de la caution à prévoir.
Une réponse doit vous parvenir dans les 72 heures. Si votre invité est de bonne foi, il vous fait parvenir son règlement va l'application disponible sur la plateforme.
Dans l’hypothèse où l'invité est de mauvaise foi
Dans le cas où il demeure un litige entre vous, l'hôte, et votre voyageur, ou alors qu'il ne répond pas favorablement à votre demande et refuse de vous dédommager financièrement, la garantie Aircover prend alors le relais. Sachez que vous disposez de trente jour, à compter de la date à partir de laquelle les dégâts ont été causés, pour remplir le formulaire de prise en charge et l'envoyer avec toutes vos preuves.
Cependant, soyez vigilant, car le processus doit être enclenché avant la deadline des 14 jours après le départ du voyageur (au risque que votre requête ne soit pas éligible à la garantie). À partir du moment où vous avez envoyé votre formulaire, un ambassadeur de l'assistance sur la plateforme de location prend en charge votre demande ... il ne vous reste plus qu'à vous laisser guider !
En conclusion
La mise en place d'AirCover représente une avancée majeure pour la location sur Airbnb, offrant une couverture jusqu'à un million de dollars en cas d'incident. Ce programme de protection est particulièrement précieux pour les hôtes Airbnb qui cherchent une solution complète. En fonction du pays de résidence du propriétaire, notamment en Australie ou en Chine, certaines variations peuvent s'appliquer au règlement intérieur de cette garantie.
L'assurance Airbnb se distingue d'une assurance habitation classique par son approche spécifique à l'hébergement touristique. Si un locataire se blesse dans votre propriété ou si un accident rare survient avec vos bateaux sur place, AirCover offre une protection contre les dommages à la hauteur des enjeux. Le processus de réclamation est géré directement par une équipe dédiée, accessible par téléphone ou mail, pour mieux aider les hôtes.
Dans le cas où un hôte annule une réservation à la dernière minute, AirCover pour les voyageurs inclut la recherche d'un logement similaire, démontrant l'engagement d'Airbnb à offrir le meilleur service possible. Ce produit financier correspond aux besoins actuels du marché, avec un coût intégré au prix de la location bnb. Pour accéder à cette garantie hôte, il suffit de déposer une demande via le site web de la plateforme.
Les informations concernant les mesures de protection varient selon l'établissement et peuvent être adaptées en euro ou en dollar. En cas d'annulation par un voyageur, la politique de remboursement prend en compte différents facteurs, y compris le délai avant l'arrivée. Si vous souhaitez souscrire à une assurance complémentaire pour votre chambre ou résidence, il est recommandé de contacter directement un assureur représentant les intérêts des propriétaires.
AirCover pour les hôtes comprend également des dispositions spéciales en cas d'incident survenant au cours des derniers mois de l'année, avec un numéro dédié pour joindre l'équipe de support. Cette nouvelle réservation de protection, qui va au-delà des garanties traditionnelles, offre une tranquillité d'esprit aux propriétaires proposant leur hébergement sur la plateforme.
Qu'est-ce qui n'est pas couvert par Airbnb AirCover ?La Garantie dommage des hôtes d'AirCover présente certaines exclusions importantes à connaître. Elle ne couvre pas l'usure normale du logement, les pertes de change, ni les dégâts causés par des catastrophes naturelles comme les tremblements de terre ou les ouragans. Tout dommage corporel ou matériel subi par les voyageurs ou des tiers ne sont pas non plus pris en charge par cette garantie (ils relèvent de l'Assurance responsabilité civile des hôtes). Enfin, le nettoyage habituel lié au départ des voyageurs, comme la lessive, la vaisselle ou l'enlèvement des ordures, n'est pas couvert.
Quels sont les avis sur Airbnb AirCover ?Cette garantie offre une protection relativement complète avec un plafond de remboursement élevé de 3 millions de dollars US. Son principal avantage est qu'elle est incluse automatiquement pour tous les hôtes et qu'elle couvre une large gamme de situations, des dégradations matérielles aux frais de nettoyage imprévus. Toutefois, le processus de remboursement peut s'avérer contraignant car il nécessite de fournir des preuves détaillées et respecter des délais stricts : 14 jours après le départ du voyageur pour déposer une réclamation initiale, et 30 jours pour fournir toutes les pièces justificatives si l'assistance Airbnb doit intervenir.
On peut par exemple lire dans le Community Center d'Airbnb ce genre d'avis à propos d'Aircover :
Bonjour à tous,
Je rencontre actuellement des difficultés avec le service AirCover d'Airbnb et je cherche des conseils ou des expériences similaires parmi la communauté.
Récemment, un locataire a causé des dommages importants à mon appartement, en défonçant la porte d'entrée. J'ai fourni à Airbnb toutes les preuves nécessaires : photos, messages du locataire reconnaissant les faits, ainsi que deux factures et un rapport d'intervention d'un serrurier confirmant l'effraction.
Malgré cela, Airbnb a rejeté ma demande d'indemnisation. J'ai demandé des explications et des détails sur leur enquête, mais je n'ai reçu aucune réponse satisfaisante. On m'a juste dit que leur décision était définitive.
Je suis très frustré par cette situation et j'aimerais savoir si d'autres hôtes ont vécu des expériences similaires avec AirCover. Comment avez-vous réussi à résoudre le problème ? Avez-vous des conseils sur les démarches à suivre pour faire valoir ses droits en tant qu'hôte ?
Je suis également intéressé par des suggestions sur la manière d'obtenir une réponse plus concrète de la part d'Airbnb. Il me semble injuste que les décisions soient prises sans fournir de justification claire, surtout quand des preuves tangibles sont présentées.
Merci d'avance pour votre aide et vos conseils.
Bien cordialement,
Il semblerait donc qu'en cas de dommage, la politique proposée par Airbnb n'empêche pas l'hôte de devoir contacter le service client pour comprendre les décisions prises et éventuellement effectuer une réclamation pour protéger ses intérêts.
Est-ce que Airbnb AirCover est une assurance suffisante ?Il est important de comprendre qu'AirCover n'est pas une police d'assurance traditionnelle mais une garantie proposée par Airbnb (sauf dans l'État de Washington où il s'agit effectivement d'une assurance). Bien qu'elle offre une protection significative pour de nombreuses situations courantes en location courte durée, il peut être judicieux de la compléter avec une assurance habitation spécifique. En effet, certaines exclusions importantes comme les catastrophes naturelles ou les dégâts dus à l'usure normale ne sont pas couvertes. De plus, si vous louez votre bien au Japon, notez qu'AirCover ne s'applique pas et est remplacée par l'Assurance Hôte Japon. Pour une protection optimale, il est recommandé de consulter un professionnel de l'assurance pour évaluer vos besoins spécifiques et potentiellement souscrire une couverture complémentaire. Vous pouvez par exemple jeter un oeil à l'offre d'assurance Homeassur One dont nous vous avions parlé dans un précédent article.
Bourrée d'avantages, avec un fonctionnement aisé et non chronophage, AirCover, le programme de garantie Airbnb nouvelle génération, se veut comme l'option idéale pour, en tant qu'hôte, assurer vos arrières et parer à toute éventualité. Vous gagnez en sérénité et sécurité tout en laissant définitivement les mauvaises surprises derrière vous.
Attention toutefois, savoir que vous pouvez bénéficier de la garantie Aircover, ne vous empêche pas d'être vigilant afin d'éviter la moindre arnaque Airbnb possible.
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