Dégâts de cigarette en Airbnb : comment y faire face ?

En tant qu'hôte particulier ou gestionnaire / conciergerie, que vous soyez fumeur ou non, vous avez déjà certainement envisagé une politique concernant l'usage de la cigarette dans les logements que vous gérez et proposez à la location sur la plateforme. Au vu des nombreux dégâts que le tabagisme peut occasionner : odeurs persistantes de tabac dans tout votre logement, voyageurs indélicats laissant traîner leurs mégots, conflits avec le voisinage, commentaires négatifs des locataires suivants incommodés, etc. Dès lors, quels sont les dégâts de cigarette en Airbnb et comment s'en prémunir ? Faut-il renforcer sa politique non-fumeur ? De l'établissement d'un règlement intérieur strict à la détection de fumée de cigarette, en passant par nos conseils pour assainir l'air, découvrez tous nos conseils.

Dégâts de cigarette en Airbnb : les conséquences

Que dit la loi ?

La loi est, comme souvent, extrêmement claire : fumer est autorisé dans un logement loué, sauf s'il s'agit d'une location saisonnière. Auquel cas, c’est votre propre règlement qui s’applique, et, en cas de non-respect de celui-ci, le contrevenant s'expose à en subir les conséquences (commentaire négatif, débit d'une partie de la caution, etc). Si vous décidez de proposer votre logement en mode fumeur, vous êtes bien entendu libre de le faire, mais à une condition : si vous donnez l'autorisation de fumer à l’extérieur (terrasse, balcon) et que votre logement est en copropriété, vérifiez, au-delà des règles basiques du vivre-ensemble, que le règlement de copropriété l’autorise.

Assurez-vous également que tous les mégots iront dans un cendrier, puis à la poubelle, et non chez l’un de vos voisins ou dans une partie commune (au risque de vous exposer à des conflits de voisinage). Sans parler des risques d'incendie pour les maisons louées en pleine nature.

Dégâts de cigarette en Airbnb : les principaux problèmes

• Sachez que nul (même si fumeur !) n’a envie de se retrouver dans un logement avec une tenace odeur de tabac froid imprégnée aux rideaux, aux tapis, à la literie, etc. Malgré le temps passé à nettoyer, ces odeurs sont parfois très ardues à faire partir et, en tant qu'hébergeur, vous pourriez vous retrouver avec une facture de ménage assez onéreuse ;
• En tant que hôte, si vous avez à faire face à un fumeur indélicat, vous n’avez pas envie de passer des heures à ramasser une pléthore de mégots oubliés « par mégarde » dans le jardin, ou sur la terrasse, et encore moins de constater que le pot de votre magnifique citronnier, que vous avez passé deux heures à rempoter au printemps, a servi de cendrier … (les locataires suivants, notamment avec des enfants en bas, n'ont pas envie non plus de tomber sur un mégot qui aurait échappé à votre vigilance) ;
• Il existe aussi des risques physiques liés aux mégots de cigarette, dont les brûlures, et le tabagisme passif peut, outre le dérangement, avoir un impact sur vos voisins vulnérables.

La perte de rentabilité

Vous risquez de perdre des voyageurs potentiels en persistant dans une politique fumeur totale (intérieur et extérieur), et notamment la clientèle familiale, car cette dernière privilégie de plus en plus la location courte durée, et ce, jusqu'à générer près de 1,2 milliard de revenus en 2022 ! Si le logement que vous louez est adapté aux familles, il serait dommage, voire préjudiciable en terme de rentabilité, de vous priver de cette clientèle.

Comment renforcer sa politique non-fumeur ?

Une fois que votre logement est estampillé non-fumeur, comment vous prémunir des mauvaises surprises comme des dégâts de cigarette en Airbnb ? Nous vous conseillons sur les règles de base.

Prévenez en amont

Que ce soit directement dans votre annonce, mais aussi lors de la prise de contact avec vos futurs voyageurs, insistez sur le fait que si vous surprenez quelqu’un en train de fumer, il sera renvoyé du logement sans remboursement (idem pour l'odeur de cigarette, assortie d'une prise sur caution et d'un mauvais avis).

• Vérifiez si la plateforme de location que vous utilisez vous propose de cocher "Logement non fumeur" parmi les conditions de l'annonce et utilisez cette fonctionnalité
• Indiquez clairement dans le texte de l'annonce, surtout si vous avez déjà été victime de ce genre de comportement, que vous refusez catégoriquement que des personnes fument à l'intérieur (et l'extérieur si vous le souhaitez) du logement.

Le règlement intérieur

En le rédigeant, soyez plus précis qu'une horloge suisse. Par exemple, précisez "interdit aux fumeurs", ou bien "interdiction de fumer à l’intérieur", ou encore précisez si vous interdisez la cigarette mais acceptez le vapotage. N’hésitez pas à rappeler votre consigne d’interdiction de fumer partout dans votre propriété, si tel est le cas : terrasse, pool-house, et ainsi de suite.

Vous pouvez le précisez dans les Règles de la maison d'Airbnb, mais aussi si vous utilisez une application de gestion de l'expérience voyageurs, l'indiquer dans le livret d'accueil digital transmis aux voyageurs.

Comment réagir en cas de non-respect de votre politique non-fumeur ?

Si les voyageurs ne respectent pas vos règles, effectuez un signalement en précisant que « le voyageur enfreint le règlement intérieur en fumant » ou bien en contactant l'assistance à la communauté. Les voyageurs seront alors tenus pour responsables, et les récidivistes sont susceptibles de se voir suspendus ou retirés de la plateforme Airbnb.

Si, en représailles, un voyageur vous laisse un commentaire abusif, ledit commentaire est contestable et pourra donc être retiré de votre annonce après avoir contacté l'assistance Airbnb.

Enfin, détail très important, sâchez que grâce à l'assurance Aircover, vous bénéficiez d'une garantie étendue et d'une prise en charge en cas de nettoyage en profondeur nécessaire suite à un mauvais comportement de voyageur. Pensez à déclarer l'incident en premier lieu et à garder tout devis ou facture.

La détection de fumée de cigarette

Si vous ne prenez pas votre fumeur sur le fait, il reste parfois ardu de prouver qu’un voyageur a fumé chez vous. Certains hôtes décident d'installer des caméras à l’extérieur, mais ce manque d’intimité peut être mal perçu par vos futurs locataires et en dissuader plus d’un, fumeur ou non par ailleurs. Il existe alors une solution idéale, celle du détecteur de fumée de cigarette. Vous respectez la vie privée de vos locataires tout assurant la sécurité de votre logement et la tranquillité de vos voisins.

Le détecteur Mînut, par exemple, vous alerte immédiatement et uniquement lorsque de la fumée de cigarette est détectée à l'intérieur de votre logement. Ce dernier fonctionne tout simplement grâce à l’implémentation de l’intelligence artificielle : il reconnaît la fumée de cigarette. Vous aurez accès à l'historique des alertes détectées par le capteur (qui permet aussi de mesurer le niveau sonore).

Questions fréquentes liées au tabagisme dans un Airbnb

Que faire si un voyageur a fumé dans mon logement Airbnb malgré l'interdiction ?Signalez immédiatement l'incident via l'assistance Airbnb en précisant que le voyageur a enfreint le règlement intérieur. Vous pouvez déduire les frais de nettoyage approfondi depuis la caution, en conservant tous les devis et factures à l'appui. La garantie AirCover prend en charge les nettoyages en profondeur rendus nécessaires par le comportement d'un voyageur : déclarez l'incident sans attendre. Si le voyageur vous laisse un commentaire abusif en représailles, celui-ci est contestable auprès du support Airbnb.

Comment prouver qu'un voyageur a fumé dans mon logement ?La preuve est la principale difficulté en cas de fumeur discret. L'outil le plus efficace est le détecteur de fumée de cigarette connecté, comme Minut, qui utilise l'intelligence artificielle pour distinguer la fumée de tabac des autres particules. Il génère une alerte horodatée et un historique des détections, ce qui constitue un début de preuve exploitable auprès de la plateforme. Les caméras extérieures sont une alternative, mais elles peuvent dissuader des voyageurs non-fumeurs et nuire à votre taux de conversion.

Peut-on interdire de fumer à l'extérieur de son logement Airbnb ?Oui, en tant qu'hôte, vous fixez librement les règles de votre propriété, intérieur comme extérieur. Si votre logement est en copropriété, vérifiez d'abord que le règlement de copropriété n'interdit pas déjà de fumer sur les parties privatives extérieures (terrasse, balcon), car cette règle s'applique indépendamment de votre propre règlement. Précisez clairement dans votre annonce et dans le livret d'accueil si l'interdiction concerne aussi la terrasse, le jardin et le pool-house.

Quelles odeurs de cigarette peut-on éliminer soi-même après le passage d'un fumeur ?Les odeurs de tabac froid s'imprègnent profondément dans les tissus, la literie et les murs. Sans prestataire, commencez par ouvrir toutes les fenêtres et utiliser un purificateur d'air pendant le ménage. Retirez et videz tous les cendriers, changez les filtres de climatisation et de chauffage, et appliquez un spray spécifique anti-odeur tabac sur les surfaces textiles. Pour des odeurs persistantes, un nettoyage professionnel reste souvent inévitable, notamment pour les rideaux et canapés.

Fumer dans une location saisonnière est-il légal en France ?La loi française autorise de fumer dans un logement loué à titre de résidence principale, mais dans le cadre d'une location saisonnière, c'est le règlement intérieur de l'hôte qui fait foi. Si vous interdisez de fumer, cette règle a valeur contractuelle : son non-respect expose le voyageur à des pénalités (déduction sur caution, signalement, suspension de compte sur la plateforme). En revanche, si vous autorisez de fumer à l'extérieur dans une copropriété, vérifiez que le règlement de l'immeuble le permet pour éviter tout conflit de voisinage.

Dégâts de cigarette en Airbnb : nos astuces afin de purifier l'air

Si un invité a fumé à l’intérieur de votre logement, vous avez réagi en conséquence. Néanmoins, l'odeur du tabac froid s'étant imprégnée aux murs, aux serviettes, au canapé, etc. , il est temps de passer à l'action et à la purification de l'air avant l'arrivée de vos prochains locataires, si du moins vous ne faites pas appel à un prestataire de service.

Pour cela, vous pouvez :

• utiliser un purificateur d'air durant le temps que vous vous chargez du ménage ;
• Ouvrir, en sus, toutes les fenêtres ;
• Retirer puis vider tous les cendriers (et mégots épars), ainsi que les poubelles si les locataires ne l'ont pas fait ;
• Utiliser un spray éliminant spécifiquement les odeurs de tabac ;
• Changer les filtres (chauffages, climatisations, ...).

Et vous, quelles sont vos astuces afin de lutter contre les dégâts de cigarette en Airbnb ? Nous serions ravis de les découvrir !