Welkomz met à l'honneur la startup HolidayHero dont l'application homonyme facilite grandement la vie des propriétaires ou gestionnaires de locations. Nous vous présenterons les différentes fonctionnalités de l'application.

Si vous aussi êtes une startup dans le domaine de la location courte durée, n’hésitez pas à découvrir comment être visible sur Welkomz.

Les applications d'expérience voyageurs ne sont pas nouvelles dans l'industrie hôtelière. Les grands groupes comme Marriott ou Accor ont depuis longtemps développé des solutions sophistiquées pour améliorer la satisfaction de leurs clients et les fidéliser. Cependant, pour de nombreux gestionnaires de locations de courte durée, ces technologies étaient jusqu'alors trop onéreuses et complexes.

C'est là qu'intervient HolidayHero.com, une startup prometteuse qui rend accessible à tous les propriétaires de locations de vacances une expérience client de qualité, à la hauteur des grands hôtels, le tout à un prix abordable.

holidayhero sur iphone
Application HolidayHero sur smartphone

C'est lors du Scale Rentals 2023 à Barcelone que nous avons eu l'occasion de rencontrer Sjeel Koster, dirigeante et co-fondatrice d'HolidayHero. Nous avons pu découvrir la plateforme et prendre rendez-vous pour plus tard, pour présenter HolidayHero aux lecteurs de Welkomz.

HolidayHero, startup basée à Amsterdam, a fait du chemin depuis son lancement en 2022, attirant l'attention des voyageurs du monde entier grâce à ses fonctionnalités innovantes et faciles à utiliser.

Qu'est-ce qu'une application d'expérience voyageurs ?

Pour ceux qui ne sont pas familiers avec le terme, une guest experience app ou application de gestion de l'expérience voyageurs  est une application mobile ou web-app (sans téléchargement nécessaire) visant améliorer l'expérience client dans l'industrie du voyage.

Ces applications permettent aux hôtels et aux gestionnaires de locations de vacances de mieux interagir avec leurs clients avant, pendant et après leur séjour. Elles offrent des fonctionnalités telles que la communication fluide avec les clients, des recommandations personnalisées, des services de conciergerie et bien plus encore.

Les grandes chaînes hôtelières ont été parmi les premières à adopter ces technologies pour accroître la satisfaction de leurs clients, renforcer leur fidélité et optimiser leur gestion. Cependant, en raison de leur coût élevé et de leur complexité, ces solutions étaient généralement hors de portée pour les propriétaires de petites locations de vacances.

holidayhero interface

HolidayHero : Une solution accessible à tous

Avec HolidayHero, la donne a changé. Cette startup a réussi à rendre les avantages d'une application d'expérience voyageurs accessibles à tous les gestionnaires de locations de courte durée. Que vous gériez une petite maison d'hôtes ou une poignée d'appartements en location, HolidayHero vous permet d'offrir à vos clients un standard élevé d'expérience client, à un prix abordable et le tout en un temps record, la création ne prend que 5 minutes.

Les fonctionnalités d'HolidayHero

  • Communication transparente : Grâce à une messagerie intégrée, les gestionnaires de locations et les voyageurs peuvent communiquer facilement et rapidement. Les demandes de renseignements, les questions sur le séjour ou les problèmes éventuels peuvent être résolus en temps réel, améliorant ainsi la satisfaction globale du client.
  • Personnalisation : HolidayHero propose des solutions de personnalisation pour répondre aux besoins spécifiques de chaque client. Des recommandations sur mesure, des offres personnalisées et des messages de bienvenue chaleureux permettent de créer une expérience unique pour chaque voyageur.
  • Profil des invités et implication des groupes : L'application permet aux gestionnaires de collecter des informations sur leurs clients afin de mieux les connaître et de mieux anticiper leurs besoins. Que ce soit pour un voyageur individuel, une famille ou un groupe d'amis, HolidayHero facilite l'engagement et l'interaction avec chacun.
  • Recommandations et astuces locales : Les voyageurs apprécient souvent les conseils locaux pour découvrir les endroits hors des sentiers battus. Avec HolidayHero, les gestionnaires peuvent partager des recommandations personnalisées sur les attractions locales, les restaurants et les activités, offrant ainsi une expérience plus immersive aux clients.
  • Itinéraire de voyage automatisé : HolidayHero permet aux voyageurs de créer facilement leur itinéraire de voyage personnalisé, avec des informations sur les horaires de vol, les réservations et les activités prévues. Cela simplifie la planification du voyage pour les clients, les aidant ainsi à profiter pleinement de leur séjour.
  • Gestion de la conciergerie : L'application permet aux gestionnaires de proposer des services complémentaires tels que des excursions guidées, des services de spa ou des activités spéciales. Cela ouvre également des opportunités pour augmenter les revenus grâce à des ventes additionnelles.
  • Annonces & messages commerciaux : HolidayHero permet aux gestionnaires de rester en contact avec leurs clients même après leur séjour. Des messages de suivi, des offres spéciales et des annonces marketing peuvent être envoyés aux clients pour les fidéliser et les inciter à revenir.

3 questions à Sjeel Koster, CEO d'HolidayHero

Comment est née l'idée d'HolidayHero ?

"Les membres de l'équipe fondatrice ont tous des maisons à Ibiza et savent ce qu'est la gestion d'une location de vacances réussie. Ce qu'ils ont appris, c'est que si vous voulez vous démarquer et fidéliser vos clients, vous devez dépasser leurs attentes. Mais dépasser les attentes des clients demande beaucoup de temps, d'argent et d'efforts. Grâce à leur expérience dans le domaine de la technologie, ils se sont rendu compte qu'il fallait faire les choses différemment : trouver un moyen d'automatiser, de digitaliser et de monétiser le parcours du client. C'est ainsi qu'est né HolidayHero.

Imaginez ce scénario : Les voyageurs arrivent à Ibiza pleins d'enthousiasme et d'impatience, mais les préparatifs avant leur arrivée et l'inefficacité du processus d'enregistrement les découragent. Du côté de l'hébergeur, ill est frustrant d'attendre l'arrivée des voyageurs pendant qu'ils s'arrêtent à l'épicerie ou à l'agence de location de voitures la plus proche. Avec HolidayHero, cette frustration appartient au passé.

L'application HolidayHero devient un partenaire essentiel, offrant un accès instantané à toutes les informations dont les voyageurs ont besoin. Du mot de passe WiFi à la liste des meilleurs restaurants locaux, tout est à portée de main. Et ce n'est pas tout - l'application propose un éventail d'équipements et d'expériences qui répondent aux désirs de chaque invité, garantissant un séjour extraordinaire depuis leur arrivée jusqu'à leurs adieux à cette île enchanteresse.

HolidayHero permet aux hébergeurs et gestionnaires de se concentrer sur ce qui compte vraiment : créer des souvenirs inoubliables pour leurs voyageurs. En rationalisant le processus, les hôtes peuvent désormais concentrer leur énergie sur la prestation d'un service exceptionnel, sachant que que la technologie s'occupe du reste."

Sjeel Koster, CEO & Co-fondatrice d'HolidayHero

Qu'est-ce qui différencie holidayhero d'autres solutions ?

  1. Un démarrage et une prise en mains ultra rapide

Le temps est un élément essentiel dans l'industrie de l'hospitalité et nous le comprenons parfaitement. Avec HolidayHero, vous pouvez créer votre application personnalisée en seulement 5 minutes ! Notre interface intuitive et conviviale garantit que le processus de création de l'application est simple et efficace, ce qui vous permet de rendre votre application opérationnelle en un temps record. Pas de configuration complexe - nous savons que votre temps est précieux et nous nous efforçons de rendre le processus d'intégration aussi rapide que possible.

  1. Image de marque et expérience utilisateur intuitive :

Chez HolidayHero, nous croyons dans le pouvoir de l'image de marque et son impact sur la fidélité des clients. Notre plateforme met l'accent sur le maintien de l'identité de votre marque tout au long du parcours du client. De plus, le back-office du gestionnaire et l'application destinée aux clients sont conçus pour garantir une expérience utilisateur intuitive et transparente.

  1. Développement et accessibilité de la plateforme

Notre équipe de développement expérimentée, qui a fait ses preuves, est animée par l'ambition et l'innovation. Nous maintenons une feuille de route agressive qui donne la priorité au déploiement rapide de nouvelles fonctionnalités et vous permet de garder votre application à jour avec les dernières fonctionnalités, enrichissant constamment l'expérience de vos voyageurs.

De plus, l'approche globale inhérente au secteur du tourisme, nécessite de proposer des contenus adaptés à chaque voyageur. Nous avons intégré le multilinguisme et la multidevise, ce qui rend votre application parfaitement accessible et adaptée aux clients internationaux.

Nous sommes fiers de répondre aux diverses préférences des voyageurs. C'est pourquoi HolidayHero offre une expérience polyvalente sur plusieurs plateformes. Que vos clients utilisent des appareils Web, iOS ou Android, ils peuvent accéder à votre application sans limites.

Le fait de proposer et maintenir vos voyageurs dans cette plateforme permet d'augmenter l'engagement et la satisfaction des clients, améliorant ainsi leur fidélité et l'image positive de votre marque.

Nous constatons par exemple que 60% des voyageurs utilisant l'app HolidayHero durant leur séjour, vont réserver un service ou une expérience via l'App.

Sjeel Koster, CEO & Co-fondatrice d'HolidayHero

Commet se déroule la phase pilote à ibiza ?

L'objectif principal du projet pilote était d'améliorer l'expérience de séjour pour les propriétaires et les vacanciers, en rationalisant le processus et en améliorant la satisfaction générale.

Les commentaires que nous avons reçus du groupe participant ont été positifs. Ils ont trouvé la technologie de l'application pour les hôtes conviviale et efficace, ce qui leur a permis de gérer efficacement leurs voyageurs. L'application leur a permis de créer un parcours plus fluide pour les clients, d'améliorer les séjours et de réduire les questions posées par les voyageurs, ce qui a permis de faciliter les opérations, d'augmenter les revenus et d'améliorer la satisfaction globale.

Du côté des voyageurs, l'application a été tout aussi bien accueillie. Les vacanciers ont apprécié le fait d'avoir à portée de main toutes les informations pertinentes concernant leur  location. Ils pouvaient accéder aux détails de la propriété, aux instructions d'enregistrement, aux recommandations locales et même soumettre des demandes par l'intermédiaire de l'application. Cette transparence et cette réactivité accrues ont contribué à rendre les vacances plus agréables et moins stressantes pour les vacanciers et gestionnaires.

Sjeel Koster, CEO & Co-fondatrice d'HolidayHero

Découvrez HolidayHero pour une expérience client exceptionnelle

Nous espérons vous avoir permis de découvrir peut-être une solution pour votre activité ou en tout cas, vous avoir fait prendre conscience de l'importance en 2023 de soigner sa relation voyageurs. Nous n'avons pas eu le temps de développer le sujet avec Sjeel, mais l'importance de l'image de marque est aussi un sujet très important.

L'accent mis par HolidayHero sur le design et la possibilité au gestionnaire de reporter l'ensemble de son image de marque est clairement une approche intéressante.

N'hésitez pas à tester HolidayHero et à nous partager votre avis en commentaires.

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