Dans cet article invité, l'agence ZeWelcome basée en Guadeloupe, partage avec nous les problématiques rencontrées autour du sujet de la relation voyageurs et comment ils ont réussi à relever le défi et à optimiser la communication voyageurs grâce à quelques hacks et outils d'automatisation.
En tant que gestionnaire de location saisonnière, une communication fluide avec les propriétaires et les locataires est essentielle pour assurer une expérience client exceptionnelle.
Nous sommes heureux de vous partager notre expérience chez ZeWelcome, notre site de location de villas en Guadeloupe, en expliquant pourquoi l'utilisation des notifications par SMS et Whatsapp s'est avérée être une stratégie gagnante pour améliorer notre taux de lecture et de réponse, tout en stimulant notre activité.
Le défi des e-mails non lus
Au début, nous nous sommes principalement appuyés sur l'envoi d'e-mails pour communiquer avec nos clients.
Cependant, nous avons rapidement réalisé que de nombreuses personnes ne prenaient pas le temps de lire leurs e-mails régulièrement, ce qui entraînait des délais de réponse prolongés et des informations manquées. Cela avait un impact négatif sur notre activité car certains voyageurs allaient réserver ailleurs en ne voyant pas de retour sur leurs demandes.
Sans compter ceux qui voient leur expérience d'arrivée compromise, car toutes les informations utiles étaient dans un e-mail qu'ils n'ont pas reçu (ou lu).
La solution: doubler les e-mails avec des SMS
Conscients de l'importance de maintenir une communication efficace, nous avons expérimenté une approche plus directe en combinant l'envoi d'e-mails avec des notifications par SMS.
Cette stratégie s'est avérée extrêmement fructueuse, car nous avons constaté des taux de lecture et de réponse bien plus élevés. Les SMS sont généralement lus rapidement, ce qui permet d'obtenir des réponses plus rapides de la part des destinataires et de donner une image pro et réactive de notre agence.
En effet, le taux d'ouverture des SMS est en moyenne de 95% et saviez-vous qu'un SMS est généralement lu dans les 4 minutes qui suivent sa réception ? Là où les e-mails (marketing) plafonnent à un taux d'ouverture de 15% en moyenne, pas étonnant que les voyageurs soient plus réactifs sur ce média.
WhatsApp Business: la plateforme de communication ultime pour optimiser la communication voyageurs
Un cran au-dessus des SMS, l'intégration de WhatsApp dans notre stratégie de communication voyageurs nous permet réellement d'aller plus loin. Au-delà de nous assurer que les voyageurs obtiennent la bonne information au bon moment et qu'elle soit lue, avec WhatsApp, nous pouvons aller plus loin en terme de marketing.
- Confirmation de lecture : Connaître l'état de lecture d'un message permet de suivre la progression des communications et de s'assurer qu'aucune information n'a été manquée.
- Messages riches : WhatsApp Business permet d'envoyer des messages avec des images, des liens cliquables et des réponses préformatées, ce qui facilite la transmission d'informations importantes de manière claire et attrayante.
- Rapidité des réponses : Les fonctionnalités de chat en temps réel de WhatsApp Business favorisent des réponses plus rapides et une communication plus fluide, ce qui améliore notre expérience client.
Une solution au départ mise en place pour optimiser la communication voyageurs, mais qui nous permet comme vous le voyez aussi de travailler sur la collecte d'avis et l'optimisation de notre page Google My Business
Mise en place grâce à Zapier et Wati
Chez ZeWelcome, nous avons implémenté l'intégration de WhatsApp Business en utilisant des outils tels que Zapier et Wati. Ces plateformes nous ont permis d'automatiser et optimiser la communication voyageurs, en connectant les messages WhatsApp Business à notre système de gestion des réservations (PMS). C'est maintenant un incontournable pour nous !
A vous de jouer !
En espérant que ce petit témoignage vous donnera des idées ! Chez ZeWelcome, nous avons constaté une augmentation significative de notre activité en adoptant cette approche, en passant des emails aux notifications par SMS, puis à WhatsApp. Plus récemment nous avons même implémenté un bouton "Chatter sur Whatsapp" sur notre site, pour les clients qui préféreraient ce canal de réservation ou qui souhaiteraient obtenir de l'aide pour finaliser leur réservation. Résultats instantanés le jour même !
Et vous ? Avez-vous mis en place de genre de hack pour optimiser la communication voyageurs ? N'hésitez pas à partager vos idées et initiatives en commentaire.
Vous êtes gestionnaire et souhaitez prendre la parole comme ZeWelcome l'a fait ? Proposez votre article invité sur Welkomz.
Discussion des membres