L'information vient de tomber : depuis quelques semaines, Booking.com a changé le système de calcul de la note des commentaires laissés par les clients sur une fiche établissement. A partir du 1er janvier 2025, les notes clients Booking évolueront donc. Qu'est-ce que cela signifie pour les hébergements présents sur la plateforme ? Comment sont pris en compte ces changements ? On fait le point.

Dans cet article

Comment était calculée votre note moyenne d'avis sur Booking jusqu'à maintenant ?

Comme sur la plupart des sites d'avis clients, la méthode de calcul était jusqu'ici plutôt simple. Booking.com calculait la note moyenne de votre établissement en prenant en compte les avis collectés depuis que votre fiche existe sur la plateforme.

Imaginons que pour votre hébergement, vous ayez collecté les notes suivantes au fil des ans : 10 avis 5*, 12 avis 4*, 5 avis 3* et 2 avis 2*. La méthode utilisée jusqu'à récemment était la suivante : (10x5 + 12x4 + 5x3 + 2x2) / 29 = 4,03

Mais ce système de notation ne prend pas en compte l'ancienneté du commentaire client. Résultat, vous avez peut-être fait quelques changements pour améliorer votre hébergement depuis son ouverture et obtenu uniquement des avis positifs suite à ces travaux, mais votre note globale ne reflète pas ces efforts.

Comment sera désormais calculée votre note moyenne sur Booking.com ?

Afin de fournir aux utilisateurs de Booking une note plus représentative de votre établissement, Booking.com annonce que la note moyenne ne sera plus simplement calculée sur l'ensemble des notes depuis la création de la fiche établissement. Ce sont les avis les plus récents qui seront désormais pris en compte en priorité.

La note moyenne des commentaires est calculée sur les notes individuelles données par les clients sur les 3 dernières années, selon un calcul pondéré. Ainsi, plus une note de commentaire est récente, plus elle a un réel impact sur la note totale de l'établissement. La priorité est donc mise sur les commentaires les plus récents et les plus pertinents.

Comme le présente cette vidéo de Booking.com sur son nouveau système de notation, il y a une prise en compte des notes les plus récentes mais aussi la saisonnalité.

La saisonnalité : un facteur qui a longtemps été peu pris en compte dans les notes clients Booking

notes clients booking saisonnalité

De nombreux hébergements ne sont exploités que quelques mois dans l'année. Ce peut être le cas d'un chalet de montagne au sein d'une station de sports d'hiver comme une maison près de la plage sur la côte méditerranéenne. Ces emplacements font que les réservations sont plutôt faites sur une période précise, et que le reste de l'année, le logement est très peu réservé.

Or, quand l'hébergement n'est pas réservé en basse saison, il y a très peu voire aucun nouvel avis de déposé sur le site. Pour Booking,com, ce poids de la saisonnalité doit être pris en compte dans le calcul de la note globale d'un établissement.

Avec son nouveau système de notation, si vous recevez un commentaire ou une note négative pendant la basse saison, il n'y a pas de raison de s'inquiéter. Des notes faibles avec un volume limité pendant la basse saison auront peu d'impact sur la note moyenne d'un établissement. Les nouveaux commentaires reçus pendant la haute saison compenseront en quelque sorte les notes plus basses reçues pendant cette période creuse.

Pour faire simple : les notes positives reçues pendant la haute saison vont plus rapidement compenser les mauvais avis que vous pourriez recevoir pendant la basse saison.

Comment appréhender ce changement de système de notation ?

Comme l'indique Booking.com dans sa communication auprès des hébergements, il est possible d'accéder dès aujourd'hui à une estimation de sa nouvelle note d'établissement via l'Extranet Booking.com. D'ailleurs, il est bon de noter que ce changement est opéré auprès des hébergements situés dans le monde entier.

Afin d'avoir une bonne note sur Booking.com, il sera donc décisif d'avoir des commentaires récents. N'hésitez pas à rappeler aux voyageurs qui séjournent dans votre location courte durée de laisser un avis sur Booking.com afin de partager leur expérience.

Pourquoi les avis clients sont-ils un élément majeur dans la recherche d'un hébergement pour les voyageurs ?

Nous l'évoquons régulièrement sur Welkomz mais de plus en plus de voyageurs utilisent Internet et notamment les réseaux sociaux pour trouver un hébergement pour leur prochain déplacement. Ces voyageurs 2.0 n'hésitent pas à prendre le temps de lire les commentaires et les avis clients. Au même titre que le prix d'une nuitée, cette note est un critère majeur dans le processus de réservation.

Selon Elloha, l'influence des avis clients et des notes affichées sur les sites de réservation peut dépasser 77% des décisions des réservations, selon que la note d'un hébergement est plus ou moins bonne. Il est donc important, en tant que gestionnaire de bien, de prêter une attention toute particulière aux retours et avis clients. Ces avis vous permettent de voir ce qui peut être modifié dans votre hébergement afin que les voyageurs séjournent dans les meilleures conditions pendant leur déplacement.

Si vous prenez le temps de prendre en compte ces avis clients et de procéder aux modifications nécessaires, grâce au nouveau système de notation Booking.com, votre note globale s'améliorera plus rapidement. En opérant ce changement, la plateforme souhaite à la fois récompenser les propriétaires et gestionnaires de bien qui prennent des mesures pour améliorer leur hébergement, mais aussi anticiper les attentes des clients avant leur séjour.

Partager cet article