Communiqué sponsorisé – ce contenu est publié à la demande et en collaboration avec la société Beyond. Bien qu'il ait un caractère commercial, la rédaction de Welkomz met un point d'honneur à proposer un angle qualitatif et à partager des informations utiles.
Depuis quelques années, les professionnels du tourisme constatent de nombreux changements dans le secteur de l’hébergement. Les clients ont développé en quelques années de nouveaux comportements tandis que du côté de l’industrie, les intelligences artificielles se sont développées à vitesse grand V. En cette période de rentrée propice au bilan de fin de saison, il est intéressant de se pencher sur le tout nouveau rapport Beyond industrie hébergement pour prendre connaissance des dernières tendances et mettre en place de nouveaux process. Dans ce nouvel article, nous allons décrypter pour vous ces nouvelles tendances qui font évoluer l’industrie de l’hébergement et le domaine de la location courte durée.
Dans cet article
- L’industrie de l’hébergement en quelques chiffres
- L’analyse des données, un vrai atout pour offrir une expérience personnalisée aux voyageurs
- L’IA, une palette d’outils pour gagner du temps et être dans une démarche proactive
- Comment adapter sa stratégie pour se faire une place dans l’industrie de l’hébergement ?
- Téléchargez le rapport Beyond Industrie Hébergement pour aller plus loin
L’industrie de l’hébergement en quelques chiffres
Ces dernières années, les voyageurs sont prêts à séjourner dans de nouveaux types d’hébergements, ce qui floute un peu plus les frontières entre le secteur de la location saisonnière et celui de l’hôtellerie traditionnelle. Les voyageurs sont en effet à la recherche d’hébergements abordables, quitte à éviter les périodes traditionnelles de vacances afin de ne pas avoir à payer un prix élevé pour leur hébergement.
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On parle d’industrie de l’hébergement car on constate également qu’au moment de réserver un hébergement pour un séjour, de plus en plus de voyageurs comparent des locations saisonnières avec des chambres d’hôtels. D’ailleurs, sur certains sites comme Booking.com, on peut ainsi voir dans les résultats de recherche des chambres d’hôtels comme des locations courte durée.
Le prix de l’hébergement est un critère important dans le processus de réservation
Pendant de nombreuses années, les locations courte durée étaient réputées plus abordables qu’une chambre d’hôtel. C’est cette différence de prix qui a très vite popularisée la location courte durée, notamment via Airbnb. Mais à mesure que le secteur de la location saisonnière s’est professionnalisé, les coûts ont augmenté.
La dernière étude menée par Beyond prouve que cette frontière entre hôtellerie et location courte durée s’efface petit à petit. Ainsi, on remarque que :
- 33% des voyageurs commencent à rechercher leur séjour sur Google, ce qui signifie qu’ils peuvent retrouver des hôtels, des auberges de jeunesse ou des locations saisonnières dans les résultats de recherche ;
- 61% des voyageurs déclarent que c’est le prix qui est pour eux le facteur le plus important dans le choix de leur hébergement, avant l’environnement.
Les habitudes de consommation changent, et les voyageurs doivent composer avec des budgets de plus en plus serrés pour partir en vacances.
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L’intelligence artificielle joue un rôle majeur dans l’évolution de l’industrie de l’hébergement
L’arrivée des IA a aussi pas mal modifié le comportement des voyageurs. Dans une nouvelle étude internationale menée par Beyond, 46% des voyageurs déclarent être désormais ouverts à l’idée que l’IA prenne en main la planification de leur séjour. Grâce à l’IA, les consommateurs ont ainsi l’impression de trouver le meilleur prix disponible de façon efficace, tout en bénéficiant d’une expérience unique.
Les chiffres annoncés dans cette étude sont très intéressants, car ils permettent de mieux comprendre les attentes des voyageurs :
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- 56% déclarent que l’IA leur montre des lieux et des options qu’ils n’auraient jamais trouvé par eux-même ;
- 40% déclarent que l’IA réduit leur temps de planification ;
- 38% indiquent que l’IA est plus efficace dans l’analyse des coûts et la réalisation d’économies.
On voit donc que l’intelligence artificielle est ici appréciée pour son efficacité et sa capacité à permettre de faire des économies de temps et d’argent.
L’analyse des données, un vrai atout pour offrir une expérience personnalisée aux voyageurs
Il est nécessaire de prendre le temps danalyser certaines données, telles que votre taux de réservation, vos prix, etc. La personnalisation et l’expérience touristique sont des éléments primordiaux pour les voyageurs qui prêtent une attention toute particulière.
Les données à analyser absolument sont les suivantes :
- Les données de tarification ;
- Les données de réservation ;
- Les données de recherche ;
- Les données du marché ;
Il faut toutefois veiller à ne pas introduire de mauvaises données, sous peine de fausser les analyses et le travail de l’IA.
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Analyser les recherches clients permet d’anticiper leurs besoins
Afin d’être attractif et de vous démarquer de vos concurrents, il est essentiel d’être toujours au fait des dernières tendances.
Pour vous aider dans cette démarche, vous pouvez vous aider du Search Powered Pricing de Beyond. Cet outil vous permet d’anticiper les tendances du marché et les intentions de recherche des clients. Vous pouvez ainsi passer d’une stratégie de tarification réactive à une stratégie proactive.
Vous pouvez également vous rapprocher des offices de tourisme pour obtenir d’autres données, telles que les événements, les habitudes de déplacement sur le territoire, etc. En associant toutes ces données, cela vous donne une idée de ce que recherchent les voyageurs dans un secteur géographique précis.
Grâce à l’analyse des données de recherche dans les systèmes de gestion de revenus, vous pouvez identifier les dates qui sont davantage recherchées pour une réservation, en raison de la tenue d’un événement tel qu’un concert, un événement sportif ou bien encore un salon professionnel.
En utilisant les données de recherches, vous allez pouvoir conserver une longueur d’avance sur la concurrence.
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Mettre en avant les données auprès des propriétaires
Les gestionnaires de bien rencontrent parfois des difficultés dans leurs relations avec les propriétaires. En prenant le temps d’analyser les données, ils peuvent ainsi expliquer leur stratégie de gestion de revenus. Ils peuvent ainsi apporter des données factuelles sur la raison d’une hausse des prix ou d’une baisse, mais aussi sur le taux d’occupation d’un logement.
L’IA, une palette d’outils pour gagner du temps et être dans une démarche proactive
Pour avancer dans votre activité, il est recommandé d’utiliser des outils de veille stratégique pour convertir ces données en informations exploitables.
Grâce à ces données et à l’intelligence artificielle, les hôtes peuvent utiliser les données de recherche pour déterminer où réinvestir leurs bénéfices pour obtenir un meilleur rendement. Par exemple, si les données montrent que les clients recherchent majoritairement des hébergements avec des possibilités de stationnement, il peut être judicieux d’investir dans l’aménagement de places de parking à proximité.
Grâce au Search Powered Insights de Beyond, les hôtes peuvent également surveiller les préférences des clients et ainsi définir des tendances majeures. Il est ensuite possible d’apporter quelques modifications aux logements pour qu’ils répondent à ces envies.
L’intelligence artificielle permet ainsi d’augmenter les réservations directes grâce à un marketing plus efficace, qui s’adresse directement aux voyageurs. En attirant les bons clients, on peut ainsi obtenir de meilleurs taux de conversion et réduire les coûts d’acquisition clients.
Les solutions basées sur l’IA sont un véritable atout pour optimiser le rendement et deviennent essentielles dans un secteur de plus en plus concurrentiel.
Dans le rapport Beyond industrie hébergement, Beyond présente plusieurs cas clients qui ont déjà intégré l’IA dans leur quotidien. N’hésitez pas à les consulter en cliquant ici. Cela pourrait vous donner des idées pour intégrer l’IA davantage dans votre organisation.
Comment adapter sa stratégie pour se faire une place dans l’industrie de l’hébergement ?
Vous le comprenez sûrement à la lecture de cet article et du rapport Beyond industrie hébergement, mais il est nécessaire d’adapter dès maintenant votre stratégie en intégrant notamment l’IA.
Il faut vous assurer que les clients trouvent facilement vos annonces et ont toutes les informations utiles pour leur réservation. L'annonce doit être attractive, au prix le plus juste et mettre en avant les expériences clients.
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Utiliser des outils prenant en compte l’IA
En 2024, il est impensable de ne pas utiliser l’IA pour améliorer votre stratégie marketing. Pour rester compétitif, il est nécessaire d'utiliser des outils adaptés et performants, notamment dans l’analyse de données.
En analysant les données telles que la tarification, la réservation ou le marché, l’IA peut enrichir ces données et les rendre plus exploitables par un propriétaire ou un gestionnaire de biens. Les produits Beyond utilisent plus de 15 techniques d’IA différentes tels que les grands modèles de langage, les réseaux neuronaux profonds ou bien encore l’analyse statistique avancée. Ces applications sont réparties sur plus de 50 algorithmes de tarification dans le système de gestion des revenus de Beyond.
Beyond innove en permanence en testant et en mettant en œuvre de nouvelles applications d’IA. L’équipe d’ingénieurs du groupe est structurée de manière à pouvoir déployer plus de 1 000 algorithmes par an, ce qui permet aux clients d’augmenter leurs revenus et de gagner du temps.
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Personnaliser un maximum le séjour et anticiper les demandes des clients
Aller à la rencontre des clients et anticiper leurs besoins est désormais nécessaire pour rester compétitif dans le secteur de l’hébergement.
Les modèles traditionnels qui consistent à fixer les prix des mois à l’avance et à attendre que les clients réservent ne sont plus aussi efficaces. Aujourd’hui, les clients ont plutôt tendance à ne plus réserver des mois en avance et la règle du “plus je réserve tôt, moins je paye cher” n’est plus aussi vraie qu’avant.
Les délais de réservation se réduisent sur tous les types de marchés locatifs, car les clients s'inquiètent de la volatilité de l’économie et de leur propre budget. Pour les hôtes et les gestionnaires immobiliers, cette tendance nécessite une approche plus souple et plus dynamique de la gestion des réservations et des stratégies de tarification.
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Il est donc important d’utiliser un système de gestion de revenus qui prend en compte la dynamique du marché en temps réel et qui soit en mesure d’ajuster les stratégies en utilisant l’IA et les analyses avancées. Sans oublier que les recherches sans date sont de plus en plus fréquentes. Elles représentent environ 45 % du trafic sur Vrbo, et probablement un peu plus sur Airbnb (notamment grâce à leurs nouveaux filtres).
En comprenant au mieux les recherches clients, vous pouvez proposer plus facilement des types d’hébergement adaptés. Cela vous permet d’être attractif et d’augmenter vos réservations.
Obtenir des avis clients régulièrement
Les nouvelles technologies jouent un rôle majeur dans l’industrie de l’hébergement, mais il ne faut pas oublier pour autant les techniques plus traditionnelles. Ainsi, l’avis client joue toujours un rôle majeur dans le processus de réservation. De nombreux clients n’hésitent pas à consulter les avis d’autres voyageurs avant de valider (ou non) leur réservation.
Les avis sont essentiels pour augmenter votre taux de réservation. Qu’il s’agisse de clients réguliers ou de nouveaux clients, c’est un vrai atout. De nombreuses agences de gestion des revenus et de voyages en ligne commencent à intégrer les avis dans la manière dont elles fixent le prix de certaines annonces.
Il faut donc veiller à obtenir des avis positifs et les mettre en valeur sur différents canaux : votre site internet, les OTA sur lesquels vous êtes présents, mais aussi votre page Google Business.
Téléchargez le rapport Beyond Industrie Hébergement pour aller plus loin
L’industrie de l’hébergement est là pour durer. Grâce à l’analyse des recherches clients et à l’amélioration de vos stratégies marketing en conséquence, vous allez pouvoir conserver une longueur d’avance sur vos concurrents.
Nous vous recommandons de télécharger le rapport Beyond industrie hébergement et de prendre le temps de consulter les différentes recommandations et ressources qu’il contient. Cela vous donnera des pistes pour améliorer votre stratégie, que ce soit en termes de tarification, de distribution ou bien encore de communication.
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